Entreprise

Politique de Sécurité de l'Information

Le champ d'application du Système de Gestion de la Sécurité de l'Information représente le domaine où les risques de sécurité de l'information seront évalués et traités conformément à l'approche de gestion des risques. Le SGSI couvre les services de gestion de réseau / système / exploitation situés dans des limites définies et utilisés dans la gestion, l'audit, le suivi et l'amélioration des activités de traitement de l'information utilisées dans la prestation des services fournis par Net Call Center, ainsi que la planification, la mise en œuvre, la révision et la prise de mesures liées à ces activités.

Dans cette direction, l'objectif de notre politique SGSI est de ;

Protéger les actifs d'information de notre entreprise contre toutes sortes de menaces qui peuvent survenir de l'intérieur ou de l'extérieur, sciemment ou inconsciemment, pour fournir un accès à l'information comme requis par les processus d'affaires, pour répondre aux exigences légales réglementaires.
Assurer la continuité des trois éléments fondamentaux du Système de Gestion de la Sécurité de l'Information dans toutes les activités réalisées.
Confidentialité : Prévention des accès non autorisés aux informations importantes.
Intégrité : Démontrer que l'exactitude et l'intégrité de l'information sont garanties.
Accessibilité : Démontrer l'accessibilité de l'information aux personnes autorisées lorsque cela est nécessaire.
Se préoccuper de la sécurité non seulement des données conservées dans l'environnement électronique mais aussi de toutes les données dans des environnements écrits, imprimés, verbaux et similaires.
Sensibiliser en fournissant des formations en Gestion de la Sécurité de l'Information à tout le personnel.
Signaler toutes les vulnérabilités réelles ou suspectes en matière de Sécurité de l'Information à l'équipe SGSI et s'assurer qu'elles sont examinées par le Coordinateur SGSI.
Préparer, maintenir et tester des plans de continuité des activités.
Identifier les risques actuels en effectuant des évaluations périodiques sur la Sécurité de l'Information.
Réviser et suivre les plans d'action à la suite des évaluations.
Prévenir toutes sortes de litiges et de conflits d'intérêts qui peuvent résulter des contrats.
S'engager à répondre aux exigences commerciales pour l'accessibilité de l'information et les systèmes d'information.

Nos Valeurs

Nos valeurs qui combinent et intègrent notre culture d'entreprise, notre service interne et notre compréhension de la qualité :

Service de Qualité

Fournir un service de qualité tout en apprenant et en se développant, privilégier la satisfaction des employés.

Focus sur le Développement

Être orienté vers le développement tout en s'adaptant aux changements technologiques dans les secteurs que nous servons.

Focus sur la Qualité

Être orienté qualité tout en utilisant efficacement et correctement les canaux de communication efficaces.

Fiabilité

Être une institution sécurisée basée sur le respect.

Énergie

Vivre en apprenant, en partageant et en s'amusant, refléter notre énergie dans notre travail.

Focus sur l'Avenir

Veiller à ce que nos plans soient orientés vers l'avenir.

Efficacité

Être orienté vers l'efficacité tout en atteignant nos objectifs.

Satisfaction Client

La compréhension de NET CALL CENTER de la "Satisfaction Client" est l'amélioration continue de l'expérience de nos clients avec nos services et l'augmentation continue de la valeur que nous fournissons à nos clients.

NET CALL CENTER, avec le fonctionnement efficace et la durabilité de la "Satisfaction Client", qui est l'objectif principal des services que nous offrons ;

S'engager à traiter méticuleusement les plaintes des clients avec un processus de traitement des plaintes transparent et responsable qui permet à nos clients de joindre facilement notre entreprise en cas de plainte.
Améliorer continuellement et rendre durable la capacité à résoudre les plaintes de manière cohérente, systématique et responsable qui satisfait le plaignant et l'organisation.
Augmenter la capacité de l'entreprise à identifier et éliminer les causes des plaintes et améliorer la qualité des services fournis.
Développer une approche centrée sur le client pour encourager tous nos employés à améliorer leurs capacités à travailler avec les clients pour résoudre les plaintes que nous recevons.
Viser à acquérir une base solide pour l'examen et l'analyse continus de la résolution des plaintes des clients et des améliorations des processus.

Pour que les plaintes soient traitées efficacement dans le système de gestion de la satisfaction client, Net Call Center ;

Transparence

Explique clairement aux clients comment et de quelle manière les plaintes peuvent être signalées.

Accessibilité

Permet aux clients d'exprimer facilement leurs plaintes à tout moment.

Réactivité

Informe le client de l'étape à laquelle se trouve la plainte et de ce qui a été fait concernant la plainte.

Objectivité

Évalue les plaintes de manière équitable et impartiale, quelle que soit l'identité du plaignant.

Gratuité

Possède une structure qui n'imposera aucune charge au plaignant concernant sa plainte.

Confidentialité

Garde l'identité du plaignant confidentielle, sauf pour montrer le sérieux du traitement de la plainte.

Responsabilité

Peut fournir des explications en cas de besoin concernant la plainte.

Centré sur le client

Est conscient que le client est au point focal de chaque activité réalisée.

Net Call Center planifie le processus de traitement des plaintes formulées pour maintenir et augmenter la satisfaction des clients et travaille conformément à ces plans. Afin de garantir que ce processus fonctionne efficacement, le processus de Satisfaction Client défini dans le Système de Gestion de la Qualité de la Satisfaction Client est conçu de manière à ce que notre entreprise puisse atteindre ses objectifs et est suivi par des rapports préparés à intervalles réguliers. Chez Net Call Center, nous considérons les retours positifs et négatifs, les plaintes et les insatisfactions de nos clients comme des outils d'amélioration continue. Nous continuons à améliorer notre entreprise et sa position dans le secteur ; nous augmentons notre pouvoir concurrentiel.